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面试技巧:人际类题目解题思路

【整体概述】

在结构化面试中,人际交往意识与技巧是面试的重点考察要素。刚开始接触题目,考生们可能觉得很容易答,但是想要答出针对性强、个性化突出的内容,还是比较有难度的,今天我们就通过一道例题,带大家感受一下从把握题目特点到审题,再到针对性答题的整体过程。

【例题展示】

领导让你负责一项工作,在工作讨论方案时,你向小组其他成员征集意见,大家都避而不谈。然而在工作汇报会上,大家又畅所欲言,意见分歧很大。领导批评了你,说你办事不力。其他同事也对你的能力产生了质疑,此时,你怎么办?

【解题思路】

一、把握题目特点,明确考察要素

这一类题目出题的方向基本上是围绕职场中与领导、与同事、与下属之间的人际矛盾和工作问题开展,考察的是我们在职场中不同人际关系之间的处理能力。需要注意,这类题目的核心处理原则是以工作为中心,入情境而不入情绪。

1.与领导相处要服从、配合领导安排的工作,尊重领导工作指示,适应领导风格等。例如,题目中经常会出现领导批评了你,这个时候就要认识到是对你工作的鞭策,也说明自身工作存在不足,因此要向领导做好检讨;而如果领导表扬了你,要能够以此为鼓励,在此基础上充分发挥自身优势再接再厉,谦虚低调,争取更大的和进步等。

2.与同事相处要合作协同、互相帮助,与比自己的同事共处不能有嫉妒心,要虚心学习,与不如自己的同事共处不能骄傲自满,要主动帮助,共同。

3.与下属相处要监督指导、关怀关注。题目中往往会出现下属在工作中不配合的情况,这个时候,我们既要在下属面前树立,及时关注下属工作动态,发现问题,给予指导;同时,又要关注下属心态的变化,及时予以关心,做到严管与厚爱并重。

二、审题,聚焦人际交往中的矛盾

例题中,什么问题需要解决?

问题1:汇报会上,方案未达成一致意见;问题2:领导批评了你;问题3:同事质疑。

显然这道题目的核心问题是问题1,在答题环节也要重点解决这个问题,所以要求我们在审题过程中要聚焦问题,根据与不同人际关系相处的处事原则,给出具体、可行的解决措施。

三、问什么答什么,让答题内容更有针对性

题目的提问方式是“此时,你怎么办?”,这就要求我们在回答问题时,更多要谈举措,答题内容也要符合逻辑,题干中的问题也都要解决。

问题1:领导批评——(1)进行工作检讨,管理能力不足

(2)汇报整改方案、承诺尽快解决、请示领导意见

问题2:方案未达成一致意见

(1)原因分析:管理能力不足——①为人处世:专断、骄傲;②会议组织:未明确目标、缺少准备时间;③氛围调动不足

(2)解决方法:①向老领导请教意见,做好工作调整;②会前下发通知给出充足准备时间;③会上态度谦逊、耐心倾听,明确目标,带头发言,调动氛围;④会后做好总结,给出建议,方案调整,达成一致。

问题3:同事质疑——关注关怀、倾听意见,管理能力

(责任编辑:李明)

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