电竞竞猜官网(s14lol)英雄联盟
400-900-8885

选调生考试面试服务意识类题目这么答更合适

【例题】政务大厅设立“办不成事”窗口已经一段时间了,但某日办理业务时,“办不成事”窗口前群众排队较长,情绪不佳。还有群众抱怨,“以前都不知道有这么个窗口,是不是以后其他窗口办事都不好好办了,尽往办不成事窗口推呀,这办事效率和服务态度能有吗?”你作为政务大厅负责人,这时你会如何与群众沟通,请现场模拟。

【参考要点】

一、理解对方。

各位群众,大家好!我是咱们政务大厅的负责人,大家静一静听我说。非常抱歉让大家久等了,是我们没有提前规划好,给大家带来了不便,我在这儿真诚地跟大家说声对不起!我也理解大家因为排队时间较长而产生的焦急情绪,想要尽快办完业务,不想重复跑路,大家放心,我们马上就给大家处理。咱们先在旁边的座位处稍作休息吧。

二、回应问题。

1.“办不成事”窗口成立的初衷。这个窗口是专门为了解决群众“急难愁盼”问题的,主要负责需要特事特办、遇到复杂问题普通窗口把握不准、需要多部门协调、普通窗口办事需要投诉的事项,其实“办不成事”窗口就是接收大家的“不顺心”的。窗口开放前我们特意组建了专业团队,开展了岗前培训,多个部门研讨协调互联互通,我们将秉持兜底的态度,当场反馈处理或限时办结,程度促进事项办成或做好解释疏导工作,确保件件有着落,事事有回应。

2.其他窗口升级再造。为了避免全部扎堆都来“办不成事”窗口,我们将深究为何办不成,建立‘办不成事’反映、帮办、整改闭环联动机制,通过化解个案,疏通难点堵点,优化办事流程,改进办事作风,让普通窗口也能办成事,这也能避免“办不成事”窗口沦为“钥匙”,因此普通窗口能办成的还在原窗口处理,不是所有事都推给“办不成事”窗口。

3.未来扩大宣传力度。针对大家不知道“办不成事”窗口这个问题,可能成立时间不长,前期宣传工作有限,接下来,我们将在官网、公众号、视频号以及线下政务大厅宣传“办不成事”窗口的业务范围和办事流程,知晓度,以此群众和企业的满意度和获得感。

三、巩固效果。

各位群众,请大家将今天要办的事反馈给现在正在统计的工作人员,我们马上给大家分类处理,我们一定效率给大家办,大家一个一个来,不要着急。

(责任编辑:李明)

直播公开课
网校师资
会员免费专区
会员特惠专区

日利奇之5-20下,学生用户胡

  • 年度会员年度会员 ¥68
  • 终身会员 ¥198
尊享12大会员特权
  1. 好课免费

人工咨询

全国统一咨询热线

400-900-8885

课程咨询请按1
售后服务请按2
9:00-21:00 节假日不休

商务合作

企业微信

微信扫码添加

考编考证必备小工具
电竞竞猜官网(s14lol)英雄联盟,小程序
精选免费公开课
电竞竞猜官网(s14lol)英雄联盟,视频号
中公教育官方网课平台
电竞竞猜官网(s14lol)英雄联盟,极速版APP
资讯答疑试题
电竞竞猜官网(s14lol)英雄联盟,公众号

Copyright©2000-2023 北京中公教育科技有限公司 .All Rights Reserved

京ICP备10218183号-41 京ICP证161188号  京公网安备11010802020664号 电子营业执照